Jaką pomoc można uzyskać w Biurze Rzecznika
Rzecznik działa na podstawie przepisów ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
- Pomoc prawna Rzecznika polega przede wszystkim na udzielaniu konsumentom porad i informacji prawnych. Rzecznik pomaga także w przygotowaniu pism, np. reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy, wezwań do zapłaty.
- W sprawach, w których Rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności, może wystąpić na piśmie do przedsiębiorcy, żądając zajęcia stanowiska lub udzielenia wyjaśnień w sprawie.
- W sprawach, w których naruszony został interes konsumenta, a polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe, Rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem, w tym w przygotowaniu pozwów i innych pism procesowych.
- W sprawach precedensowych, w sprawach nagminnego łamania prawa przez przedsiębiorcę, przy nieporadności konsumenta przy jednoczesnym istotnym naruszeniu jego interesów przez przedsiębiorcę Rzecznik może wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta lub wstąpić za jego zgodą do toczącego się postępowania sądowego. Decyzja, w których sprawach wytoczyć powództwo, należy do Rzecznika.
Rzecznik Konsumentów nie ma uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.
Na umówione spotkanie z Rzecznikiem należy zabrać ze sobą wszystkie dokumenty dotyczące poruszanych spraw, np. umowy, faktury, dokumenty gwarancyjne, rachunki. Prosimy o chronologiczne ułożenie dokumentów. Jeśli istnieje konieczność złożenia dokumentów do akt sprawy, przyjmowane są jedynie kserokopie dokumentów.
